Chúng tôi mong muốn mang trải nghiệm ẩm thực đến tận tay khách hàng nhanh chóng, an toàn và nguyên vẹn. Trang này trình bày chi tiết về phạm vi giao hàng, thời gian dự kiến, phí vận chuyển, cũng như quyền lợi và trách nhiệm của khách hàng khi nhận hàng. Đồng thời hướng dẫn cách kiểm tra sản phẩm trước khi nhận, đảm bảo bạn luôn nhận được món ăn đúng và chất lượng.
1. Thời hạn và phạm vi giao hàng
-
Nội thành Đà Lạt: Giao hàng trong 1–2 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được xác nhận.
-
Ngoại thành / tỉnh lân cận: Giao hàng dự kiến trong 3–5 ngày làm việc.
Lưu ý: Trong một số trường hợp bất khả kháng, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn, bao gồm:
-
Địa chỉ giao hàng khó tìm hoặc thông tin không chính xác.
-
Số lượng đơn hàng tăng đột biến khiến việc xử lý chậm.
-
Sự cố từ đối tác cung cấp hoặc vận chuyển hàng hóa.
2. Phí vận chuyển
-
Tut Garden Bistro sử dụng các đơn vị vận chuyển uy tín, và phí sẽ được tính theo biểu phí của đơn vị vận chuyển.
-
Đối với khách mua số lượng lớn hoặc khách sỉ, phí vận chuyển sẽ được thỏa thuận riêng giữa hai bên.
-
Phí vận chuyển sẽ được thông báo chi tiết khi nhân viên xác nhận đơn hàng với khách hàng.
3. Trách nhiệm về chứng từ hàng hóa
-
Tất cả đơn hàng được đóng gói và niêm phong cẩn thận, đảm bảo sản phẩm nguyên vẹn khi đến tay khách.
-
Trên bao bì có đầy đủ thông tin:
-
Tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ giao hàng
-
Mã vận đơn của đơn hàng
-
-
Hóa đơn hoặc phiếu xuất kho hợp lệ sẽ đi kèm nếu khách yêu cầu.
-
Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp chứng từ liên quan tới hàng hóa cho khách khi cần hoặc khi cơ quan quản lý yêu cầu.
4. Trách nhiệm khi hàng hư hỏng
-
Nếu hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, Tut Garden Bistro sẽ chịu trách nhiệm giải quyết trực tiếp với khách hàng.
-
Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền theo chính sách đổi trả.
-
Trong trường hợp giao hàng chậm trễ, chúng tôi sẽ thông báo kịp thời, khách hàng có quyền hủy đơn hàng hoặc tiếp tục chờ.
5. Chính sách kiểm hàng
Khách hàng có quyền kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán hoặc nhận hàng, nhằm đảm bảo:
- Số lượng món ăn đúng với đơn hàng đã đặt.
- Loại món ăn và các phụ kiện (muỗng, đũa, nước sốt…) đầy đủ.
- Bao bì và sản phẩm nguyên vẹn, không bị rách, đổ hay hư hỏng.
Lưu ý khi kiểm hàng:
-
Không mở bao bì để ăn thử trước khi nhận hàng; việc kiểm tra chỉ nhằm xác nhận sản phẩm đúng và nguyên vẹn.
-
Kiểm tra kỹ các món đi kèm phụ kiện hoặc đồ uống nếu có.
-
Trong trường hợp nhận hàng trực tiếp từ shipper, nên kiểm tra tại chỗ để tránh tranh chấp sau này.
Trường hợp từ chối nhận hàng:
-
Món ăn không đúng đơn hàng, thiếu sản phẩm.
-
Bao bì hoặc sản phẩm bị hư hỏng, rách, đổ vỡ.
-
Sản phẩm có dấu hiệu không đảm bảo vệ sinh.
Quy trình khi từ chối nhận:
-
Thông báo ngay với nhân viên giao hàng hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng của Tut Garden Bistro.
-
Cung cấp hình ảnh hoặc video minh họa (nếu có).
-
Nhân viên sẽ hướng dẫn đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo chính sách.
Trách nhiệm của Tut Garden Bistro:
-
Cam kết đóng gói cẩn thận và giao hàng nguyên vẹn.
-
Xử lý mọi phản hồi liên quan đến hư hỏng hoặc thiếu món nhanh chóng và minh bạch, đảm bảo quyền lợi khách hàng.