Để đảm bảo khách nhận được món ăn đúng và nguyên vẹn, Tut Garden Bistro cung cấp quyền kiểm hàng trước khi nhận. Trang này hướng dẫn cách kiểm tra sản phẩm, các lưu ý quan trọng và quyền lợi của khách hàng khi nhận đơn hàng
1. Quyền kiểm hàng
Khách hàng được phép kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán hoặc nhận hàng. Việc kiểm tra này nhằm đảm bảo:
-
Số lượng món ăn đúng với đơn hàng đã đặt.
-
Loại món ăn và các phụ kiện (nếu có) đầy đủ.
-
Bao bì và sản phẩm nguyên vẹn, không bị rách, đổ hay hư hỏng.
2. Lưu ý khi kiểm hàng
-
Khách hàng không được mở bao bì để thử món ăn trước khi nhận hàng. Việc kiểm tra chỉ nhằm mục đích xác nhận đúng sản phẩm và tình trạng nguyên vẹn.
-
Nếu món ăn đi kèm các phụ kiện (muỗng, đũa, nước sốt…), hãy kiểm tra đầy đủ trước khi nhận.
-
Trong trường hợp nhận hàng trực tiếp từ shipper, hãy kiểm tra tại chỗ để tránh tranh chấp sau này.
3. Trường hợp từ chối nhận hàng
Khách hàng có quyền từ chối nhận nếu:
-
Món ăn không đúng đơn hàng hoặc thiếu sản phẩm.
-
Hàng hóa bị hư hỏng, đổ vỡ hoặc bao bì rách.
-
Sản phẩm có dấu hiệu không đảm bảo vệ sinh hoặc chất lượng kém.
4. Quy trình khi từ chối nhận hàng
-
Thông báo ngay với nhân viên giao hàng hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng của Tut Garden Bistro.
-
Chụp hình hoặc quay video nếu phát hiện sản phẩm hư hỏng hoặc thiếu món để làm bằng chứng.
-
Khách hàng sẽ được hướng dẫn đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo chính sách đổi trả.
5. Trách nhiệm của Tut Garden Bistro
-
Chúng tôi cam kết đóng gói cẩn thận, niêm phong sản phẩm và đảm bảo món ăn được giao đúng, nguyên vẹn.
-
Mọi phản hồi từ khách hàng về sản phẩm sẽ được xử lý nhanh chóng, đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách.