Do đặc thù ngành F&B, Tut Garden Bistro không áp dụng bảo hành dài hạn. Tuy nhiên, chúng tôi cam kết đảm bảo chất lượng món ăn và sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong trường hợp có vấn đề ngay sau khi nhận hàng, nhằm mang đến trải nghiệm tốt nhất.
1. Phạm vi áp dụng
-
Chính sách bảo hành áp dụng cho các món ăn và sản phẩm của Tut Garden Bistro trong thời gian ngắn sau khi nhận hàng (tối đa 1–2 giờ đối với đơn giao tận nơi).
-
Không áp dụng cho các sản phẩm đã sử dụng, hỏng do vận chuyển ngoài kiểm soát, hoặc do khách tự ý làm thay đổi sản phẩm.
2. Quyền lợi của khách hàng
Khách hàng có quyền yêu cầu:
-
Đổi món mới nếu món ăn không đúng đơn, thiếu món, hoặc chất lượng không đạt yêu cầu.
-
Hoàn tiền trong trường hợp sản phẩm không thể thay thế hoặc hư hỏng nghiêm trọng.
3. Quy trình khi phát sinh sự cố
-
Liên hệ ngay bộ phận chăm sóc khách hàng của Tut Garden Bistro qua số điện thoại hoặc email được cung cấp.
-
Cung cấp thông tin đơn hàng, mô tả sự cố, và nếu có thể, gửi hình ảnh hoặc video minh họa.
-
Nhân viên của chúng tôi sẽ xác nhận và hướng dẫn giải pháp phù hợp: đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền.
4. Trách nhiệm của Tut Garden Bistro
-
Cam kết xử lý sự cố nhanh chóng, đảm bảo khách hàng nhận được hỗ trợ trong thời gian ngắn nhất.
-
Luôn đảm bảo sản phẩm giao đến khách đạt chất lượng tốt nhất, từ lúc chuẩn bị đến khi giao hàng.
-
Giải quyết mọi vấn đề phát sinh một cách minh bạch, tôn trọng quyền lợi khách hàng.