Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Tại Tut Garden Bistro, chúng tôi cam kết khách hàng luôn hài lòng với sản phẩm. Trang này cung cấp hướng dẫn chi tiết về điều kiện, quy trình đổi trả và hoàn tiền, giúp khách hàng yên tâm khi đặt món và đảm bảo quyền lợi tối đa nếu sản phẩm không đạt yêu cầu.

1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng được hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Nhận sai món hoặc thiếu món: Món nhận được không đúng với đơn hàng đã đặt hoặc thiếu phụ kiện, gia vị đi kèm.

  • Hàng hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Bao bì bị rách, đổ, sản phẩm bị hỏng, mất chất lượng do vận chuyển.

  • Sản phẩm không đạt chất lượng ngay khi nhận: Món ăn không tươi ngon, hư hỏng, không đảm bảo tiêu chuẩn vệ sinh hoặc chất lượng cam kết.

2. Trường hợp không áp dụng

Chính sách đổi trả không áp dụng trong các trường hợp sau:

  • Khách hàng đã xác nhận nhận đúng sản phẩm mà không thông báo kịp thời.

  • Sản phẩm đã được sử dụng, ăn thử hoặc thay đổi nguyên trạng, khiến việc đánh giá chất lượng không còn chính xác.

  • Thông tin cung cấp không chính xác khiến đơn hàng bị nhầm lẫn mà không phải lỗi của cửa hàng.

3. Quy trình đổi trả và hoàn tiền

  1. Liên hệ nhanh chóng:

    • Khách hàng cần liên hệ trong vòng 1 giờ sau khi nhận hàng để thông báo về sản phẩm gặp vấn đề.

    • Liên hệ qua số điện thoại hoặc email hỗ trợ của Tut Garden Bistro.

  3. Cung cấp chứng cứ:

    • Chụp hình hoặc quay video sản phẩm để xác nhận tình trạng thực tế.

    • Gửi kèm thông tin đơn hàng (mã đơn, thời gian đặt hàng, địa chỉ giao).

  4. Xác nhận giải pháp:

    • Nhân viên sẽ kiểm tra và xác nhận trường hợp đổi trả hợp lệ.

    • Khách hàng có thể chọn đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo lựa chọn.

4. Thời gian hoàn tiền

  • Ví điện tử: 1–3 ngày làm việc kể từ khi xác nhận.

  • Chuyển khoản ngân hàng: 3–7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận.

Lưu ý:

  • Trường hợp hoàn tiền, số tiền hoàn sẽ tương ứng với giá trị sản phẩm đã thanh toán, bao gồm phí giao hàng nếu sản phẩm bị lỗi.

  • Trong các trường hợp đặc biệt, cửa hàng sẽ thông báo trực tiếp để thống nhất phương án xử lý.

5. Trách nhiệm của Tut Garden Bistro

  • Đảm bảo xử lý yêu cầu nhanh chóng và minh bạch, không gây phiền hà cho khách hàng.

  • Cam kết khách hàng luôn nhận được sản phẩm chất lượng hoặc được bồi hoàn xứng đáng khi có sự cố.

  • Hỗ trợ khách hàng trong mọi vấn đề phát sinh liên quan đến đổi trả, hoàn tiền một cách thân thiện và chuyên nghiệp.

5/5 - (1 bình chọn)